??11月初，全球商務(wù)旅行協(xié)會（GBTA）發(fā)起以“就緒、安全和出行”為主題的全球營銷活動，向外界發(fā)出“團(tuán)結(jié)、安全和負(fù)責(zé)任的商旅重啟”需求的呼聲，并突出商務(wù)旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的關(guān)鍵作用。在國際上，商務(wù)旅游業(yè)與會展業(yè)的輔車相依有一個非常形象的比喻——血管與心臟。商貿(mào)會展活動常常是大型商務(wù)出行的主要動機；商務(wù)差旅則是會展項目核心競爭力——“平臺效應(yīng)”成型的必要條件，是一個泵血和輸血的關(guān)系。今年年中一系列聚焦展覽與會議業(yè)的國際活動或討論不斷舉辦，如果說年中業(yè)界的熱點話題是會展的話，那年末業(yè)界則聚焦于商務(wù)旅游。

我國后疫情時期首個聚焦文旅的線下會展活動在廣東舉辦，國際首個聚焦旅游的線下展會則在新加坡——旅游復(fù)蘇（Travel Revive），該展由柏林會展旗下ITB Asia與新加坡旅游局聯(lián)合舉辦，11月25日至26日為其2天云集1000多位國際與會者，該活動作為國際展會，試著為業(yè)界提供一個在后疫情時期嚴(yán)格遵守衛(wèi)生防控準(zhǔn)則的國際商務(wù)活動的測試模型，包括廣泛吸引業(yè)界關(guān)注的新加坡“互惠綠色通道”政策。在亞歐大陸的另一側(cè)，同日舉辦，但無奈舉辦地時區(qū)相對較晚的2020創(chuàng)新峰會（TIS – Tourism Innovation Summit）在西班牙塞維利亞舉辦。11月25日至27日為期3天的線下峰會云集來自16個國家1263位與會者。由西班牙萊蒂西亞王后親自揭幕的國際旅游業(yè)界峰會一方面展示最新的旅游業(yè)界創(chuàng)新成果，另一方面為國際業(yè)界展示了大規(guī)?？焖贉y試在國際會展項目的嘗試。截至截稿時，IBTM World則正在為業(yè)界提供另一個線上展會的實踐案例。

早些時候，BBC以《商旅會否如初（恢復(fù)）》（Will business travel ever be the same?）為題對話著名國際旅游咨詢公司研究部高級副主席Charuta Fadnis、全球商務(wù)旅行協(xié)會（GBTA）行政總裁Dave Hilfman和DigiTravel合伙人Susan Liechtenstein，并在業(yè)界引起廣泛的討論。

誠然，在歐美第二波疫情尚未消退，第三波疫情的警告已經(jīng)來臨的國際大環(huán)境下，商務(wù)旅游業(yè)的復(fù)蘇之路仍然充滿未知數(shù)。不少難得部分開放的國家大門再次關(guān)閉，國家間跨境出行的政策限制使得航空業(yè)再次迎來寒冬，國際航空運輸協(xié)會總經(jīng)理Alexandre de Juniac在法國智奧會展服務(wù)的巴黎航空論壇再次替業(yè)界發(fā)出求救的呼聲，呼吁政府增加約800億美元的財政補貼以避免新一輪的企業(yè)破產(chǎn)壓力。

然而，擺在業(yè)界面前的除了短期內(nèi)疫情所帶來的挑戰(zhàn)，還有在防疫持久戰(zhàn)過程中所帶來的商旅客戶消費模式的轉(zhuǎn)變。一方面，越來越多的企業(yè)延長員工在家辦公的期限，微軟在10月則直接宣布允許員工永久性在家辦公。畢竟，連上班都可以在家的話，日后商旅出行的頻率或許有所改變。另一方面，遠(yuǎn)程辦公軟件的普及以及線上會展技術(shù)的逐步成熟，則是傳統(tǒng)商旅模式的另一個挑戰(zhàn)。畢竟，國內(nèi)除了耳熟能詳?shù)奈④汿eams和Skype，思科的Webex和Zoom外，植根于谷歌軟件生態(tài)的Google Meet以及Facebook龐大用戶基數(shù)的Workplace正在逐漸改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，筆者親眼見證著身邊用戶短短數(shù)周，從諸多不適應(yīng)到張口就Teams/Zoom的轉(zhuǎn)變。

線上會展技術(shù)方面，歐美初創(chuàng)企業(yè)則不斷刷新著融資的記錄，成立于去年的美國線上活動初創(chuàng)企業(yè)Run the world今年年中A輪融資1500萬美元；德國的Wonder則在在12月初奮力追趕，融資1100萬歐元。但最為引人注目的，莫過于在11月最新一輪成功融資1.25億美元的英國線上會展初創(chuàng)企業(yè)Hopin，以及來自美國—以色列的領(lǐng)跑者Bizzabo，在12月最新一輪成功融資1.38億美元。未來，傳統(tǒng)商旅，乃至傳統(tǒng)會展業(yè)的最大挑戰(zhàn)究竟是來自萬眾矚目的科技巨頭還是聞所未聞的初創(chuàng)企業(yè)，目前仍言之尚早。

盡管商旅行業(yè)復(fù)蘇過程仍不明朗，但值得慶幸的是目前廣泛的共識是商旅行業(yè)終將迎來復(fù)蘇。復(fù)蘇最大的信心來源于——人非機器。商旅出行的動機歸根到底服務(wù)于商貿(mào)，商貿(mào)實現(xiàn)的核心前提之一在于合作者或買賣雙方之間的信任，信任由信息構(gòu)成。線上技術(shù)先天的致命缺陷——發(fā)出方與接收方的信息不對稱性使得商旅出行不可能被完全替代。

但是，在總體經(jīng)濟(jì)下行的壓力和線上會展技術(shù)成熟的雙重作用下，未來非必要的商旅出行或許會迎來下降。

小型商旅方面，在后疫情時期，客戶拜訪會是一個商旅形式的“幸存者”。Susan Liechtenstein指出：“基于人們對健康的擔(dān)憂，商旅出行的必要性主要取決于買方。”同時這種現(xiàn)象或許會自然導(dǎo)致未來客戶對難得確定出行的商旅要求更高，因此主打商旅市場的酒店、餐飲、交通、旅行社、禮品等企業(yè)需注重服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)的提升。

大型商旅方面主要指的是參加不同形式的大型會展活動，商旅出行限制對不同會展項目影響的大小主要取決于會展活動是否“信任強依賴”型的會展項目。一般而言，后疫情期間非貿(mào)易主導(dǎo)的會展項目，如會議、企業(yè)慶典、聚餐和會獎等收益穩(wěn)定性表現(xiàn)會相對較弱。麥肯錫的題為《商務(wù)旅游復(fù)蘇之路漫長》的文章則對不同情況下的商旅復(fù)蘇進(jìn)行了論述。

總體而言，后疫情時期商旅出行的制約歸根在于人們對健康安全的顧慮和政府的防控政策。迫于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的壓力，宏觀上英國的做法或許可以多加關(guān)注——隨著疫苗接種的啟動，英國正計劃在“旅行走廊”的政策框架下，測試基于機場快速測試的免隔出行方案。倘若要方便各國間的商旅交互聯(lián)通，國際健康碼的需求逐漸呈現(xiàn)，這方面的先行者為達(dá)沃斯論壇年輕全球領(lǐng)袖（Mustapha Mokass）及其所推的CovidPass“健康護(hù)照”。

微觀層面上，11月初自然科研收錄并發(fā)表了一篇題為《商旅市場的新冠沖擊及其生存策略：以阿聯(lián)酋會展業(yè)為例》的在國際會展學(xué)界引起廣泛討論的學(xué)術(shù)論文，其中特別突出了“外包合作”策略，而非以往的“大包圍”模式對于商旅企業(yè)后疫情時期過渡的重要性。

作者：胡中華系法國智奧會展國際部項目經(jīng)理

來源：中國貿(mào)易報

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